Bị tố “treo đầu dê bán thịt chó”, Công ty TNHH Family Plaza đùn đẩy trách nhiệm?

Sau khi bị tố cáo về chất lượng giường 2 tầng làm bằng gỗ thông ọp ẹp, lừa dối khách hàng, Công ty TNHH Family Plaza Việt Nam lên tiếng, đổ lỗi cho nhà sản xuất.

442 views Link gốc
Như đã phản ánh trước đó về trường hợp của anh Võ Văn T. trú tại xóm Trung, phường Đằng Giang, quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng tố giường tầng của Công ty TNHH Family Plaza Việt Nam (địa chỉ: số 310D Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội) kém chất lượng.
 
Theo nội dung phản ánh của anh T., ngày 17/8/208, anh đặt mua một chiếc giường tầng trị giá 5.800.000 đồng và đến ngày 24/8/2018 thì anh nhận được đầy đủ sản phẩm còn nguyên niêm phong và thanh toán đủ số tiền. Tuy nhiên, sản phẩm khi nhận được lại ọp ẹp, không chắc chắn và không được làm từ gỗ thông nguyên khối như quảng cáo của công ty trước đó.
 
Được biết, ngay sau khi nhận được giường, anh T. đã liên hệ với công ty Family Plaza Việt Nam để phản ánh và yêu cầu đổi trả. Tuy nhiên, giữa 2 bên bất đồng quan điểm về việc chi phí vận chuyển chiếc giường nên hiện nay vẫn chưa tìm được tiếng nói chung.
 
Family.jpg
Chiếc giường tầng a T. mua về bị ọp ẹp, đung đưa, không đúng như quảng cáo.
 
Trước nghi vấn về việc Công ty Family Plaza Việt Nam “treo đầu dê bán thịt chó”, lừa dối khách hàng, PV  đã có buổi làm việc với công ty. Ông Phan Đăng Minh, đại diện Công ty Family Việt Nam cho biết: “Khi khách hàng yêu cầu đổi trả, chúng tôi hoàn toàn đồng ý. Nhưng theo quy định của công ty, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả sản phẩm tại cửa hàng và chỉ đổi trong 2 trường hợp là lỗi do nhà sản xuất và lỗi do khách hàng. Lỗi do khách hàng thì khách phải chịu mọi chi phí đổi trả, lỗi do nhà sản xuất thì do nhà sản xuất chịu cái phần bị lỗi đó”.
 
Theo ông Minh, Công ty Family Plaza là bên phân phối, không phải là nhà sản xuất. Về giấy tờ liên quan đến nguồn gốc xuất sứ, do bên công ty sản xuất nắm giữ nên công ty ông không nắm được.
 
“Sản phẩm này không phải nhập toàn bộ từ nước ngoài mà chỉ nguyên liệu làm nên chiếc giường được nhập khẩu từ nước ngoài và gia công ở Việt Nam… Về chất lượng, đúng như thông báo của công ty, sản phẩm được làm bằng gỗ thông nhập khẩu, có những phần làm bằng gỗ ép chứ không phải toàn bộ các chi tiết bằng gỗ thông được”, ông Minh thông tin.
 
Ngoài ra, liên quan đến vấn đề đổi trả sản phẩm, đại diện Family Plaza cũng cho biết: “Phía công ty cũng trao đổi với khách hàng và đồng ý đổi nhưng bên họ yêu cầu phía công ty phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Nếu lỗi do nhà sản xuất, bên công ty sẽ thay mặt chịu trách nhiệm đổi trả, nhưng chỉ đổi trả tại cửa hàng trong vòng 15 ngày. Chúng tôi đã đề nghị hỗ trợ 50% chi phí, nhưng khách hàng không nghe. Hiện bên công ty đã liên hệ lại với khách hàng để giải quyết nhưng chưa liên hệ được”.
 
Công ty TNHH Family Plaza.jpg
Trang website của Family Plaza.
 
Như vậy, trong trường hợp này, câu trả lời của Family Plaza có thực sự thỏa đáng? Khi một mặt tư vấn cho khách hàng sản phẩm một đằng và khi có vấn đề khiếu nại, công ty lại cho rằng đây là lỗi của nhà sản xuất.
 
Điều đặc biệt ở đây, khi trao đổi với PV, đại diện công ty lại không hề nhắc đến công ty sản xuất là đơn vị nào, ở đâu và cho rằng đây là bí mật kinh doanh vì ảnh hưởng đến sự cạnh tranh và sợ gây phiền toái cho đối tác. Hơn nữa, về các thông số sản phẩm bao nhiêu phần trăm nguyên liệu là gỗ thông, bao nhiêu là gỗ ép công ty này cũng không trả lời được và không cung cấp được bất cứ giấy tờ nào liên quan.
 
Từ sự mập mờ trong việc trả lời này, người tiêu dùng hoàn toàn có thể đặt ra nghi vấn về nguồn gốc sản phẩm cũng như giá trị thực của chiếc giường có phải làm từ nguyên liệu nhập khẩu hay không.
 
Trước sự việc này, PV sẽ tiếp tục làm việc với cơ quan chức năng để có câu trả lời thỏa đáng. Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc!
 
 Theo Người Tiêu Dùng


Triển khai cao điểm chống buôn lậu, gian lận thương mại trước, trong và sau Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024

Trưởng Ban Chỉ đạo 389 quốc gia vừa ban hành Kế hoạch cao điểm chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả dịp trước, trong và sau Tết Nguyên đán Giáp Thìn 2024.

Hoàn thiện Bộ tiêu chí doanh nghiệp vì người tiêu dùng trong thương mại điện tử

Theo Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương), trong khuôn khổ Đề án Doanh nghiệp vì người tiêu dùng 2021 - 2025 do Bộ Công Thương ban hành năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tổ chức nghiên ...

Thị trường đám mây Việt Nam đang nằm trong tay ai?

Tính theo cơ cấu về doanh thu, xét riêng các nhà cung cấp trong nước, thị trường vẫn nằm trong tay các doanh nghiệp công nghệ lớn như: Viettel, VNPT, CMC, FPT… đang nắm giữ hơn 90% thị phần dịch vụ ...

Kiểm kê carbon: Dễ nói khó làm

Kiểm kê khí thải carbon là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp thực hiện các giải pháp chuyển đổi xanh một cách bài bản. Tuy nhiên, ít doanh nghiệp Việt Nam làm được điều tiên quyết này.

Lại rộ lừa đảo mua sắm trực tuyến

Cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử, các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản trên kênh bán hàng này ngày càng gia tăng, nhất là vào mùa cao điểm mua sắm cuối năm

Diễn biến bất ngờ của vàng SJC lẫn vàng nhẫn

(NLĐO) – Đến lượt giá vàng trong nước biến động mạnh đối với vàng nhẫn, vàng trang sức 24K các loại khi lao dốc mạnh vào hôm nay.

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi ngành bán lẻ

Trí tuệ nhân tạo có thể giúp giải bài toán vốn được xem là "nỗi đau" của nhiều doanh nghiệp bán lẻ, khi dữ liệu từ hành vi mua sắm của khách hàng rất nhiều, nhưng thực tế lại rời rạc và ...

Bức tranh khác về ngành ngân hàng qua báo cáo tỷ lệ an toàn vốn

Theo tính toán của các công ty chứng khoán, với các kế hoạch phát hành tăng vốn cổ phần, các ngân hàng có thể cải thiện tỷ lệ CAR thêm từ 1% - 3%, đồng thời cải thiện hạn mức tăng trưởng ...

Việt Nam trở lại danh sách giám sát ngoại hối của Mỹ

Bộ Tài chính Mỹ đã đưa Việt Nam trở lại danh sách giám sát sau khi thặng dư tài khoản vãng lai toàn cầu của nước này tăng vọt lên tới 4,7% GDP và thặng dư thương mại hàng hóa song phương với ...