Bị tố “treo đầu dê bán thịt chó”, Công ty TNHH Family Plaza đùn đẩy trách nhiệm?

Sau khi bị tố cáo về chất lượng giường 2 tầng làm bằng gỗ thông ọp ẹp, lừa dối khách hàng, Công ty TNHH Family Plaza Việt Nam lên tiếng, đổ lỗi cho nhà sản xuất.

404 views Link gốc
Như đã phản ánh trước đó về trường hợp của anh Võ Văn T. trú tại xóm Trung, phường Đằng Giang, quận Ngô Quyền, TP. Hải Phòng tố giường tầng của Công ty TNHH Family Plaza Việt Nam (địa chỉ: số 310D Khương Đình, quận Thanh Xuân, Hà Nội) kém chất lượng.
 
Theo nội dung phản ánh của anh T., ngày 17/8/208, anh đặt mua một chiếc giường tầng trị giá 5.800.000 đồng và đến ngày 24/8/2018 thì anh nhận được đầy đủ sản phẩm còn nguyên niêm phong và thanh toán đủ số tiền. Tuy nhiên, sản phẩm khi nhận được lại ọp ẹp, không chắc chắn và không được làm từ gỗ thông nguyên khối như quảng cáo của công ty trước đó.
 
Được biết, ngay sau khi nhận được giường, anh T. đã liên hệ với công ty Family Plaza Việt Nam để phản ánh và yêu cầu đổi trả. Tuy nhiên, giữa 2 bên bất đồng quan điểm về việc chi phí vận chuyển chiếc giường nên hiện nay vẫn chưa tìm được tiếng nói chung.
 
Family.jpg
Chiếc giường tầng a T. mua về bị ọp ẹp, đung đưa, không đúng như quảng cáo.
 
Trước nghi vấn về việc Công ty Family Plaza Việt Nam “treo đầu dê bán thịt chó”, lừa dối khách hàng, PV  đã có buổi làm việc với công ty. Ông Phan Đăng Minh, đại diện Công ty Family Việt Nam cho biết: “Khi khách hàng yêu cầu đổi trả, chúng tôi hoàn toàn đồng ý. Nhưng theo quy định của công ty, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả sản phẩm tại cửa hàng và chỉ đổi trong 2 trường hợp là lỗi do nhà sản xuất và lỗi do khách hàng. Lỗi do khách hàng thì khách phải chịu mọi chi phí đổi trả, lỗi do nhà sản xuất thì do nhà sản xuất chịu cái phần bị lỗi đó”.
 
Theo ông Minh, Công ty Family Plaza là bên phân phối, không phải là nhà sản xuất. Về giấy tờ liên quan đến nguồn gốc xuất sứ, do bên công ty sản xuất nắm giữ nên công ty ông không nắm được.
 
“Sản phẩm này không phải nhập toàn bộ từ nước ngoài mà chỉ nguyên liệu làm nên chiếc giường được nhập khẩu từ nước ngoài và gia công ở Việt Nam… Về chất lượng, đúng như thông báo của công ty, sản phẩm được làm bằng gỗ thông nhập khẩu, có những phần làm bằng gỗ ép chứ không phải toàn bộ các chi tiết bằng gỗ thông được”, ông Minh thông tin.
 
Ngoài ra, liên quan đến vấn đề đổi trả sản phẩm, đại diện Family Plaza cũng cho biết: “Phía công ty cũng trao đổi với khách hàng và đồng ý đổi nhưng bên họ yêu cầu phía công ty phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển. Nếu lỗi do nhà sản xuất, bên công ty sẽ thay mặt chịu trách nhiệm đổi trả, nhưng chỉ đổi trả tại cửa hàng trong vòng 15 ngày. Chúng tôi đã đề nghị hỗ trợ 50% chi phí, nhưng khách hàng không nghe. Hiện bên công ty đã liên hệ lại với khách hàng để giải quyết nhưng chưa liên hệ được”.
 
Công ty TNHH Family Plaza.jpg
Trang website của Family Plaza.
 
Như vậy, trong trường hợp này, câu trả lời của Family Plaza có thực sự thỏa đáng? Khi một mặt tư vấn cho khách hàng sản phẩm một đằng và khi có vấn đề khiếu nại, công ty lại cho rằng đây là lỗi của nhà sản xuất.
 
Điều đặc biệt ở đây, khi trao đổi với PV, đại diện công ty lại không hề nhắc đến công ty sản xuất là đơn vị nào, ở đâu và cho rằng đây là bí mật kinh doanh vì ảnh hưởng đến sự cạnh tranh và sợ gây phiền toái cho đối tác. Hơn nữa, về các thông số sản phẩm bao nhiêu phần trăm nguyên liệu là gỗ thông, bao nhiêu là gỗ ép công ty này cũng không trả lời được và không cung cấp được bất cứ giấy tờ nào liên quan.
 
Từ sự mập mờ trong việc trả lời này, người tiêu dùng hoàn toàn có thể đặt ra nghi vấn về nguồn gốc sản phẩm cũng như giá trị thực của chiếc giường có phải làm từ nguyên liệu nhập khẩu hay không.
 
Trước sự việc này, PV sẽ tiếp tục làm việc với cơ quan chức năng để có câu trả lời thỏa đáng. Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc!
 
 Theo Người Tiêu Dùng


Xuất khẩu nông sản sẽ đối mặt với thách thức mới

Xu thế phát triển bền vững đặt ra những yêu cầu mới đối với hàng nông sản Việt Nam ở hầu như tất cả các thị trường xuất khẩu chính.

Chuyên gia Dragon Capital dự báo chứng khoán sẽ bùng nổ năm 2024

Dragon Capital dự báo lợi nhuận ròng toàn thị trường sẽ hồi phục mạnh mẽ 25% so với cùng kỳ nhờ vào biên lợi nhuận ròng được cải thiện.

Đẩy mạnh cho vay nông nghiệp

Ngày 15-9, tại TP Cần Thơ, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) phối hợp với UBND TP Cần Thơ tổ chức hội nghị "Đẩy mạnh tín dụng hỗ trợ doanh nghiệp (DN) lĩnh vực lúa gạo, thủy sản vùng ĐBSCL".

Doanh nghiệp tham gia kinh tế tuần hoàn được ưu đãi gì?

Theo dự thảo nghị định về cơ chế thử nghiệm phát triển kinh tế tuần hoàn, doanh nghiệp tham gia vào cơ chế thử nghiệm có thể nhận được nhiều ưu đãi về chuyển giao công nghệ, tiếp cận vốn ...

Xuất khẩu chuối, sầu riêng của HAGL vẫn bình thường

HAGL cho biết hoạt động xuất khẩu chuối của công ty sang Trung Quốc vẫn diễn ra bình thường mà không có bất kỳ hạn chế hoặc vướng mắc gì. Ngoài ra, sầu riêng cũng đã thu hoạch xong mùa vụ ...

Cơ hội hợp tác đầu tư Việt Nam - Mỹ

Nhiều doanh nghiệp lớn của Mỹ đã đầu tư và đang có dự định mở rộng đầu tư tại Việt Nam

‘Đừng để sầu riêng rơi vào bi kịch’

Bộ trưởng Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn Lê Minh Hoan cho biết đã nhìn ra được những khó khăn, thách thức có thể xảy ra ngay từ khi ký nghị định thư về xuất khẩu sầu riêng chính ...

Kỳ vọng lớn vào thương mại Việt - Mỹ

Sự kiện nâng cấp quan hệ lên mức đối tác chiến lược toàn diện sẽ tạo cơ hội chưa từng có để thúc đẩy những lĩnh vực hợp tác mới giữa hai nước

Việt Nam ‘hút’ doanh nghiệp nước ngoài dù khó khăn

Mức lương cạnh tranh, sự kiên cường của nền kinh tế qua những sự kiện gây gián đoạn là hai yếu tố hàng đầu giúp Việt Nam hấp dẫn doanh nghiệp nước ngoài mở rộng hoạt động.