Bán cực chạy hàng tươi sống và hàng thiết yếu nhờ TikiNgon, CEO Tiki vẫn phủ nhận chuyện sàn TMĐT 'thắng lớn trong mùa dịch'

"Nhờ những góp nhặt như thế, Tiki có thể tiên đoán và kịp thời bán những sản phẩm mà khách hàng cần. Cũng như biết mình cần phải xây kho ở đâu, nhân viên nên giao hàng như thế nào, mùa nào thì bán thức gì…

Với những ngành hàng mới như thế này, độ nhạy cảm hay khả năng phán đoán hướng đi – nhu cầu của thị trường của đội ngũ rất quan trọng; vì rõ ràng chúng tôi không có nhiều kinh nghiệm trước đó", CEO Tiki bình luận.

Hiện tại, sau khi TP.HCM và Hà Nội dần mở cửa trở lại, mặc dù doanh thu Tiki có giảm so với trước khi lock-down, song doanh số từ ngành hàng tươi sống vẫn cao. Bởi không ít khách hàng vẫn rất dè dặt với chuyện đi đến chỗ đông người như siêu thị hoặc chợ.

Chính Covid-19 đã thúc đẩy ngành hàng tươi sống lên online nhiều hơn: từ 0,2% trước đó, kênh bán hàng online có thể vươn lên 1% thị phần trong 6 tháng tới.

Dù ‘tay không bắt giặc’ và thành công nhất định với ngành hàng tươi sống, nhưng CEO Tiki vẫn khẳng định: họ không phải là người thắng lớn trong mùa dịch.

"Thật ra, Tiki đã chuẩn bị cho đại dịch này khá kỹ. Lúc đại dịch mới bùng nổ ở Vũ Hán vào tháng 12/2019, tôi đã dự báo: nó sẽ kéo dài từ khoảng 2 đến 3 năm. Tuy nhiên, không vì thế mà chúng tôi không gặp khó khăn, thậm chí càng ngày càng khó.

Trong đại dịch, nhiều ‘ông lớn’ về TMĐT trên thế giới như Amazon phát triển rất nhanh và rất tốt. Tuy nhiên, thị trường TMĐT Mỹ khác Việt Nam, tỷ lệ người tham gia mua sắm online ở Việt Nam vốn không nhiều như Mỹ", ông Trần Ngọc Thái Sơn cho hay.

Đội ngũ của Tiki cũng đã gặp rất nhiều khó khăn trong 3 tháng vừa qua.

Cũng như nhiều doanh nghiệp khác, thời gian khó nhất của Tiki là ở trong 3 tháng vật vã theo đỉnh dịch tại TP.HCM vừa qua. Theo đó, 50% nhân viên giao hàng của TikiNow bị ‘giam’ ở trong nhà, 50% còn lại cũng không thể giao hàng liên quận huyện, nhiều nhân viên văn phòng trở thành F0…

Và mặc dù thương mại điện từ có cái lợi là có thể hoạt động 24/7. Hơn nữa, trong khoảng thời gian TP.HCM lock-down theo chỉ thị 16 và 16+ vừa qua, dù Tiki không đi giao hàng được và khách hàng dù đợi lâu vẫn chưa nhận được hàng – nhiều người đã gọi điện đến hỏi vì đợi 2 đến 3 tháng mà vẫn chưa nhận được hàng, song hầu hết khách hàng đều không hủy đơn. Nguyên do, khách hàng không có sự lựa chọn nào khác hoặc vì họ muốn mua thêm nhiều hàng để tích trữ.

"Nhưng nếu xét tổng thể, theo tôi, chẳng có ai thắng lớn trong đại dịch hay lúc này cả, ngay cả chúng tôi", CEO Tiki khẳng định.

Cũng theo ông Trần Ngọc Thái Sơn, trong Covid-19, doanh số của Tiki có tăng nhờ 3 yếu tố sau:

Đầu tiên, nhiều người nhầm tưởng ngành hàng tươi sống tăng trưởng nhanh và mang về cho Tiki nhiều tiền nhất, nhưng không phải; chính ngành hàng công nghệ - điện tử mới là ‘công thần".

Vì người dân ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng phải sinh hoạt – làm việc – học tập tại nhà phần lớn thời gian trong năm, nên họ cần mua đồ điện tử gia dụng cũng như hàng công nghệ để phục vụ những hoạt động nói trên.

Thứ hai, sau mỗi làn sóng Covid-19, khi Nhà nước cho phép giao hàng, đơn hàng luôn dồn lại một cục và có rất nhiều.

Cuối cùng, dù chưa chiếm tỷ trọng cao, song TikiNgon cũng đã đến mang đến những tác động rất tích cực lên doanh thu – lợi nhuận của sàn.